رویه بازگرداندن

در صورت اشتباه بودن کالا و یا مغایرت کالا با نوع سفارش، اصل کالای ارسالی به همراه شماره پیگیری سفارش با هماهنگی واحد مرجوعی برای مجموعه ایران هیل ارسال شود.

بند ۱: وجود مغایرت می بایست طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به ایران هیل اطلاع داده شود.

بند ۲: درصورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی کالا وجود داشته باشد، کالا نباید از بسته بندی اولیه خود خارج شود و اگر تشخیص مغایرت صرفا با باز کردن بسته بندی امکان پذیر باشد، جعبه اصلی محصول می بایست نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری شود.

بند ۳: رسیدگی به درخواست مشتری درصورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به ایران هیل بازگردانده شود. استفاده از محصول، پاره یا مخدوش کردن جعبه آن یا باز کردن پلمپ امکان بازگرداندان کالا را از بین خواهد برد.

توجه: عکس محصول جهت کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است این تصویر در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد، به استناد آن‌ نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات درج شده در وب‌سایت است.

درخواست خود را از طریق یکی از روش‌های زیر اطلاع دهید:

  1. وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
  2. یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

کالا را چگونه ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایران هیل جداً، خودداری کنید.

هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

  • اگر وجود مغایرت، آسیب دیدگی و یا ایراد فنی/ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایران هیل برسد، هزینه ارسال بر عهده ایران هیل خواهد بود.
  • برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، تصویر قبض شرکت پست می بایست به آدرس info@iranheal.com ایمیل شده و یا از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید و یا عدم تایید مغایرت، آسیب دیدگی یا ایراد فنی/ظاهری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
ابتدای صفحه